多くの経営者が事業を始めてすぐに感じることです。
「俺のラーメンは絶対気に入ってもらえるはずだ！」とか、
「私のマッサージはすごくリピート率高いのよ」、
「うちの美容室では徹底的に社員教育してるから満足度は高いはずなのに」などなど。
でも、現実はどうでしょう？
計画通りに売り上げが伸びているお店は少ないんじゃないでしょうか？
「行列ができているあの店とどこが違うんだ？」「どうしてお客さんが戻ってきてくれないの？」
「どこに満足していただけなかったのかしら？」
今一度、立ち止まって、ゆっくり考えて見ましょう！
全てはお客様・市場が結果を反映します。・あなたが思ったとおりにお客様・市場が反応しましたか？
・いつのまにか、お客様・市場の動向が変化して反応しなくなっていませんか？
いくらおいしい食事でも、毎日同じものを食べていれば飽きてしまいます。
大切なのは、あなたの考えではなく、お客様・市場の反応と動向なのです。
